Política de reembolso

  1. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – IDASHOPIX

 

DERECHO DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS)

De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho deberá comunicarlo por escrito a:

📩 idashopix@gmail.com

Indicando:

  • Número de pedido

  • Nombre completo

  • Producto(s) a devolver

1.1 Condiciones del desistimiento

Para que la devolución sea aceptada:

  • El producto deberá estar sin usar.

  • Deberá conservar etiquetas y embalaje original.

  • Deberá incluir accesorios, manuales o documentación si los hubiera.

  • No deberá presentar signos de uso, lavado, manipulación indebida o desgaste.

El cliente será responsable de cualquier disminución del valor del producto derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente. 

Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

«Artículo 76 bis. Efectos del ejercicio del derecho de desistimiento en los contratos complementarios.

1. Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 29 de la Ley 16/2011, de 24 de junio, de contratos de crédito al consumo, el ejercicio, por parte del consumidor y usuario de su derecho de desistimiento conforme a las disposiciones de esta ley, tendrá por efecto la extinción automática y sin coste alguno para el consumidor y usuario de todo contrato complementario, excepto en aquellos casos en que sean complementarios de contratos celebrados a distancia o fuera del establecimiento en los que, sin perjuicio de su extinción automática, el consumidor y usuario deberá asumir los costes previstos en los artículos 107.2 y 108 de esta norma. «

El envío deberá realizarse mediante servicio certificado o con número de seguimiento. La empresa no se hace responsable de pérdidas durante el transporte de devolución.

Con el fin de verificar el estado previo del artículo y determinar correctamente el tipo de devolución aplicable, la empresa podrá solicitar imágenes del producto y del embalaje antes de autorizar la devolución.

En caso de no facilitar dichas imágenes, la devolución se tramitará exclusivamente como ejercicio del derecho de desistimiento.

1.2 Productos excluidos del derecho de desistimiento

Por razones de higiene y protección de la salud, no se aceptarán devoluciones de:

  • Ropa interior o prendas íntimas desprecintadas.

  • Productos cosméticos, cremas, champús u otros artículos de cuidado personal que hayan sido abiertos o usados.

  • Productos sellados que no sean aptos para devolución por motivos de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Tampoco se aceptarán devoluciones de:

  • Productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones del cliente.

  • Productos que presenten signos evidentes de uso indebido, lavado a temperaturas inadecuadas, manipulación incorrecta o desgaste por uso.

1.3 Reembolso en caso de desistimiento

Una vez recibido el producto y verificado su estado:

  • Se reembolsará el importe del producto.

  • El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

  • El plazo máximo será de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.

No serán reembolsables:

  • Servicios adicionales contratados (envío express, seguros u otros servicios opcionales).

  • Gastos derivados de métodos de pago externos si los hubiera.

2. DEVOLUCIÓN EN GARANTÍA (PRODUCTO DEFECTUOSO O INCORRECTO), 15 días

Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación o no corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá comunicarlo lo antes posible desde la recepción del pedido.

Para iniciar la tramitación será obligatorio aportar:

  • Número de pedido

  • Fotografías claras del producto recibido

  • Fotografías del embalaje original

  • Imagen completa donde se aprecie el estado del artículo

  • Dirección completa de envío
  • Número de teléfono

La falta de envío de estas pruebas impedirá la tramitación como incidencia en garantía.

En algunos casos, es posible que se le pida que incluya un vídeo o una foto del producto defectuoso como prueba para poder reembolsar o reemplazar el producto. Si dicha prueba no es recibida en un plazo de 24 horas desde su entrega su producto no será admitido a devolución.

En tal caso, Ida Shopix cubrirá gastos de envíos acorde a los precios de Correos España pero NO cubrirá gastos de envío express.

2.1 Verificación

Una vez recibida la documentación:

  • Se analizará el caso.

  • Si se confirma defecto de fabricación o error de envío, la empresa asumirá los gastos de recogida o devolución.

  • Se ofrecerá sustitución del producto o reembolso íntegro, según corresponda.

Si tras la revisión se determina que el producto no presenta defecto o que el daño no es atribuible a fabricación, la devolución podrá tramitarse como desistimiento, siendo los gastos de envío a cargo del cliente.

Todos nuestros productos pasan un control de calidad, previo al envío final hacia el cliente.

2.2 Qué no se considera defecto de fabricación

No se considerarán defectos de fabricación:

  • Daños por uso indebido.

  • Desgaste normal por uso.

  • Lavado a temperaturas superiores a las indicadas.

  • Uso excesivo o falta de cuidado.

  • Manipulación incorrecta.

  • Daños causados por agentes externos, humedad, golpes o productos químicos.

No se aceptarán devoluciones si los productos tienen signos de daños que NO obedecen a defectos de fabricación, tales como daños accidentales ocurridos después de la adquisición, así como daños en las mercancías hechos intencionadamente o causados por el normal uso y desgaste.

A modo de ejemplo, no se considera defectos de fabricación, entre otros:

Indicios de mal uso, uso excesivo o falta de cuidado
Calzado o ropa lavados a máquina y/o secados a temperaturas demasiado altas
Los provocados por el uso normal del calzado, tales como roces con la superficie o con otra zapatilla, cortes en las costuras, telas, lengüeta, etc. así como las roturas de cordones u ojales provocadas por un atado incorrecto de las zapatillas. Tampoco se considerarán defectos de fabricación aquellas posibles deformaciones ocurridas por la introducción de elementos externos (plantillas, alzas ...) o por la adquisición de una talla inadecuada.
Cámaras de aire perforadas
Descosidos después de su utilización
Problemas con las plantillas
Daños provocados por agentes abrasivos o químicos o punzantes, calzado o ropa manchados
Signos de daños excesivos en las zapatillas
Daños causados por exceso de humedad o haber tenido el calzado o ropa sumergidos en agua durante tiempo prolongado.
(Estas Condiciones Generales no derogan sus derechos como consumidor)

3. PROCESAMIENTO DE DEVOLUCIONES

El proceso de verificación y reembolso puede tardar hasta 14 días naturales desde la recepción del producto en nuestras instalaciones.

El cliente recibirá confirmación por correo electrónico una vez gestionada la resolución correspondiente.

4. CLÁUSULA DE USO RESPONSABLE Y PREVENCIÓN DE ABUSO

Idashopix se reserva el derecho de analizar cada solicitud de devolución para garantizar el uso legítimo del derecho de desistimiento y de la garantía legal.

El derecho de desistimiento no ampara:

  • El uso prolongado del producto más allá de la mera comprobación de su naturaleza y funcionamiento.

  • La utilización del producto con fines distintos a su simple prueba.

  • La manipulación que genere una disminución evidente del valor del artículo.

  • Devoluciones reiteradas o patrones de compra que evidencien un uso abusivo del sistema de devoluciones.

En caso de detectarse indicios razonables de uso indebido, manipulación intencionada o comportamiento fraudulento, la empresa podrá:

  • Retener la parte proporcional del importe correspondiente a la depreciación del producto.

  • Rechazar la devolución cuando el estado del artículo no permita su reventa.

  • Solicitar información adicional para verificar la legitimidad de la solicitud.

Estas medidas se aplicarán siempre conforme a la normativa vigente en materia de protección de consumidores.

5. ¿CÓMO CAMBIO UN PRODUCTO POR OTRO?

Si desea realizar un cambio en su pedido, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido, pasado este tiempo, su producto no será admitido para descambio.

Si usted decide cambiar un producto, correrá con los gastos de envío.

Por favor, indique en el documento/formulario de devoluciones que le proporcionaremos, su número de pedido así como el motivo de su devolución.

Los artículos devueltos deben ir en paquetería certificada, estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación. En caso de pérdida/extravío el cliente se hará cargo de los trámites con la empresa de transporte pertinente. Si finalmente queda perdido/extraviado nos el guardamos el derecho a la no devolución de/los producto/s.

Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que se los enviamos, y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no devolverlo o cambiarlo. Los productos que han sido personalizados no pueden ser devueltos o cambiados.

Los artículos no retornables/no descambiables incluyen artículos comprados a través de minoristas, y productos dañados debido al mal manejo de los clientes y productos de uso íntimo y los productos personalizados.

Los cambios realizados sin recibo pueden ser rechazados. Idashopix, S.L se reserva el derecho de denegar cualquier cambio o devolución.

Para realizar un cambio de producto póngase en contacto con: idashopix@gmail.com

Por favor, indique en el documento/formulario de devoluciones que le proporcionaremos, su número de pedido así como el motivo de su devolución.

Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada.

Los artículos devueltos deben ir en paquetería certificada, estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación. En caso de pérdida/extravío el cliente se hará cargo de los trámites con la empresa de transporte pertinente. Si finalmente queda perdido/extraviado Idashopix, S.L se guarda el derecho a la no devolución de/los producto/s.

Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que se los enviamos, y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no devolverlo o cambiarlo. Los productos que han sido personalizados no pueden ser devueltos o cambiados.

Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de minoristas, productos incorrectos comprados y productos dañados debido al mal manejo de los clientes o productos de uso íntimo.

Las devoluciones realizadas sin recibo pueden ser rechazadas. Idashopix, S.L  se reserva el derecho de denegar cualquier devolución.

Para realizar una devolución póngase en contacto con: idashopix@gmail.com


Para realizar un cambio de producto póngase en contacto con: idashopix@gmail.com

Para cualquier información adicional estamos a su disposición en: idashopix@gmail.com